Existem diversas abordagens e ferramentas para se realizar a análise de benchmarks. Quando há poucas UTDs, podemos usar entrevistas como um método de identificação de melhores práticas. Quando há múltiplas UTDs podemos usar a análise por envoltória de dados para identificar as UTDs de desempenho superior.
De forma geral, a abordagem a ser usada é a seguinte:
Identificar a medida chave de desempenho. Para uma análise de benchmarks de empresas, critérios podem ser vendas por funcionário, margem operacional, taxa de ocupação ou número de pacientes atendidos por leitos disponíveis.
Para uma análise de desempenho de agências bancárias podemos pensar em empréstimo total por agência, vendas em termos de cartões de crédito ou investimento por correntista.
Levantar informações sobre práticas de gestão e desempenho das UTDs em consideração. Esta é uma fase crítica pois espera-se identificar os possíveis motivos para desempenhos superiores e inferiores.
- Oportunidades de melhoria
Analisar informações disponíveis com o intuito de se identificar quais UTDs podem ser consideradas benchmarks e quais oportunidades de melhoria estão à disposição.
- Replicação das melhores práticas
Criar estratégia de replicação de melhores práticas e implementar medidas.